Часто при общении с клиентом мы можем не представлять даже, кем является этот человек. Мы знаем его должность, имя, город и страну, помним какие-то отрывочные детали и это, собственно, всё.
Сегодня, когда 10-классник с ноутбуком может выдать себя за студию веб-дизайна (и при хорошо работающих мозгах делает это с успехом), мы можем не знать, как выглядит наш собеседник, с которым мы имеем дело не первый месяц.
Каждый раз, начиная работу с новым клиентом или исполнителем, мы идём на риск. В большей или меньшей степени, но риски есть всегда. Чтобы свести их к минимуму, я рекомендую перед началом сотрудничества узнать о вашем собеседнике больше.
Хозяйке на заметку: можно поискать его e-mail в поисковике, иногда это даёт неожиданные результаты.
Если вы найдёте точки соприкосновения, вам легче будет найти общий язык. К примеру, вы оба увлекаетесь дайвингом или любите «Машину времени». Общие интересы ни к чему не обязывают, но позволят вам лучше понять, что представляет из себя человек с другой стороны баррикад.
Как я уже писал, не лишним будет узнать отзывы о клиенте у людей, которые ранее с ним работали. Нужно ли говорить о том, что и у клиента будет больше доверия, если он узнает вас получше.
И всегда в расспросах знайте меру, ведь ваш чрезмерный интерес может обоснованно насторожить собеседника.
Комментариев: 13 ↓
>>>Сегодня, когда 10-классник с ноутбуком может выдать себя за студию веб-дизайна (и при хорошо работающих мозгах делает это с успехом)
Хмм. А вы ведь прямо в точку попали. Тока тсс :)
Спасибо за статью, познавательно.
Очень радует, когда попадается молодой современный заказчик и когда находишь общие интересы. С некоторыми я продолжаю общаться и после, и иногда получаю новые заказы от них.
Действительно, чем больше знаешь клиента, тем лучшим образом можно удовлетворить его потребности (а это один из самых основных аспектов на пути формирования хорошей репутации и позитивного имиджа).
Артем, я сам начал работать с 10 класса, поэтому знаком с трудностями, когда ты готов выполнить проект и делал это уже не раз, но никак не докажешь заказчику, что ты не ребёнок.
Indigo, а какие у вас методы узнавать лучше клиентов? Думаю, у каждого ведь свои.
Один из способов – задавать вопросы, чтобы правильно понять потребность клиента и в конечном итоге завоевать доверие.
Мне приходилось сталкиваться с изучением потребностей людей (потенциальных покупателей)в продукте при работе маркетологом. Делалось это обычно путем проведения маркетингового исследования: заполнения анкеты, опроса либо дегустации.
Indigo, недавно в очередной раз убедился, что задавать вопросы это архиважно. Так, например, программист не уточняет всех деталей, нужных ему, а в результате получается увеличение сроков и непредвиденные обстоятельства.
Этого можно было избежать всего-навсего хорошо вчитавшись в ТЗ и задав заказчику 10 лишних вопросов.
Личностный контакт с клиентом, конечно, хорошо, но есть одно но – если отношения становятся ближе к дружеским, профессиональные взаимоотношения начинают страдать. У нас не Запад, с друга деньги брать «западло»: к сожалению, так считают.
Возможно, я чересчур утрирую, но попытка «одружествления» чаще не работает, чем работает.
aedus, вы очень правы. Не далее, чем неделю назад я в этом очередной раз убедился: с партнёрами нужно держать необходимую дистанцию. Это залог нормальных рабочих отношений.
Автор, вы извините конечно – но если вы не смогли отличить менеджера преуспевающей дизайн-студии от фрилансера(тем более десятиклассника), за таковую студию себя выдающего – то пожалуй, это ваше неумение общаться с людьми =). В остальном все верно.
Наталья, там же было одно важное условие — при правильно работающих мозгах. Если это условие не выполняется, мальчика ждут долгие годы тренировок.
Интересы интересами, а бизнесу мешать не должно это. Когда по делу общаешься без всяких «а я вот на базе такой то был, мм…», тогда быстрее все происходит. А если дела хорошо прошли, то там уже и общение неформальное будет =) Короче смысл в том, чтобы не заморачиваться. Будьте проще =)
Общение исключительно по делу и без лишних слов тоже может быть общим интересом :).
К тому же я считаю, что работе это никак мешать не должно, а наоборот, помогать.
Сегодня, когда 10-классник с ноутбуком может выдать себя за студию веб-дизайна (и при хорошо работающих мозгах делает это с успехом), мы можем не знать, как выглядит наш собеседник, с которым мы имеем дело не первый месяц.
вот это и есть одна из прелесть и плюсов инета и самая главная, не главное какой ты, главное работа и результат
Gena, а вы действительно думаете, что у 15-летнего парня будет больше опыта, чем у брутального 29-летнего дизайнера? Играть можно, но только до некоторых пор, пока не потребуется опыт и реальные знания, которые приходят после сотни сделанных сайтов.
Пожалуй, я отвечу