Знакомимся с клиентом

Вы RSS выписывать будете?

В такую погоду свои дома сидят, телевизор смотрют. Только чужие шастают. Не будем вам дверь открывать.

12 марта, 2009 г. · Комментариев: 13

Часто при общении с клиентом мы можем не представлять даже, кем является этот человек. Мы знаем его должность, имя, город и страну, помним какие-то отрывочные детали и это, собственно, всё.

garfield smile Знакомимся с клиентом

Сегодня, когда 10-классник с ноутбуком может выдать себя за студию веб-дизайна (и при хорошо работающих мозгах делает это с успехом), мы можем не знать, как выглядит наш собеседник, с которым мы имеем дело не первый месяц.

Каждый раз, начиная работу с новым клиентом или исполнителем, мы идём на риск. В большей или меньшей степени, но риски есть всегда. Чтобы свести их к минимуму, я рекомендую перед началом сотрудничества узнать о вашем собеседнике больше.

Хозяйке на заметку: можно поискать его e-mail в поисковике, иногда это даёт неожиданные результаты.

Если вы найдёте точки соприкосновения, вам легче будет найти общий язык. К примеру, вы оба увлекаетесь дайвингом или любите «Машину времени». Общие интересы ни к чему не обязывают, но позволят вам лучше понять, что представляет из себя человек с другой стороны баррикад.

Как я уже писал, не лишним будет узнать отзывы о клиенте у людей, которые ранее с ним работали. Нужно ли говорить о том, что и у клиента будет больше доверия, если он узнает вас получше.

И всегда в расспросах знайте меру, ведь ваш чрезмерный интерес может обоснованно насторожить собеседника.

Вам тут просили передать:

— А мужики-то не знают
— Чем я живу
— Скидка вам в помощь: когда выгодно снизить цену
— Боремся со скидками
— Закрепляем меню слева в WordPress
— Заказчик и разработчик сайта: бардак вместо контакта
— Как правильно планировать проекты

Рубрика: cоветы

шкафы купе на заказ . программа для создания слайдов . ул. Жилянская 62/64, оф. 27, г. Киев, 01033 - Разработанный дизайн интерьера киев мастерская.

Комментариев: 13 ↓

1 Артем // 12 марта, 2009 // 14:41.

>>>Сегодня, когда 10-классник с ноутбуком может выдать себя за студию веб-дизайна (и при хорошо работающих мозгах делает это с успехом)

Хмм. А вы ведь прямо в точку попали. Тока тсс :)

Спасибо за статью, познавательно.
Очень радует, когда попадается молодой современный заказчик и когда находишь общие интересы. С некоторыми я продолжаю общаться и после, и иногда получаю новые заказы от них.

2 Indigo // 12 марта, 2009 // 16:13.

Действительно, чем больше знаешь клиента, тем лучшим образом можно удовлетворить его потребности (а это один из самых основных аспектов на пути формирования хорошей репутации и позитивного имиджа).

3 Дедушка // 12 марта, 2009 // 18:03.

Артем, я сам начал работать с 10 класса, поэтому знаком с трудностями, когда ты готов выполнить проект и делал это уже не раз, но никак не докажешь заказчику, что ты не ребёнок.

Indigo, а какие у вас методы узнавать лучше клиентов? Думаю, у каждого ведь свои.

4 Indigo // 12 марта, 2009 // 22:41.

Один из способов — задавать вопросы, чтобы правильно понять потребность клиента и в конечном итоге завоевать доверие.
Мне приходилось сталкиваться с изучением потребностей людей (потенциальных покупателей)в продукте при работе маркетологом. Делалось это обычно путем проведения маркетингового исследования: заполнения анкеты, опроса либо дегустации.

5 Дедушка // 12 марта, 2009 // 23:17.

Indigo, недавно в очередной раз убедился, что задавать вопросы это архиважно. Так, например, программист не уточняет всех деталей, нужных ему, а в результате получается увеличение сроков и непредвиденные обстоятельства.

Этого можно было избежать всего-навсего хорошо вчитавшись в ТЗ и задав заказчику 10 лишних вопросов.

6 aedus // 22 апреля, 2009 // 19:39.

Личностный контакт с клиентом, конечно, хорошо, но есть одно но — если отношения становятся ближе к дружеским, профессиональные взаимоотношения начинают страдать. У нас не Запад, с друга деньги брать «западло»: к сожалению, так считают.
Возможно, я чересчур утрирую, но попытка «одружествления» чаще не работает, чем работает.

7 Дедушка // 22 апреля, 2009 // 22:12.

aedus, вы очень правы. Не далее, чем неделю назад я в этом очередной раз убедился: с партнёрами нужно держать необходимую дистанцию. Это залог нормальных рабочих отношений.

8 Natalie // 8 мая, 2009 // 13:31.

Автор, вы извините конечно — но если вы не смогли отличить менеджера преуспевающей дизайн-студии от фрилансера(тем более десятиклассника), за таковую студию себя выдающего — то пожалуй, это ваше неумение общаться с людьми =). В остальном все верно.

9 Дедушка // 8 мая, 2009 // 14:48.

Наталья, там же было одно важное условие — при правильно работающих мозгах. Если это условие не выполняется, мальчика ждут долгие годы тренировок.

10 bartsee // 13 июня, 2009 // 20:28.

Интересы интересами, а бизнесу мешать не должно это. Когда по делу общаешься без всяких «а я вот на базе такой то был, мм…», тогда быстрее все происходит. А если дела хорошо прошли, то там уже и общение неформальное будет =) Короче смысл в том, чтобы не заморачиваться. Будьте проще =)

11 Дедушка // 13 июня, 2009 // 20:47.

Когда по делу общаешься без всяких «а я вот на базе такой то был, мм…»

Общение исключительно по делу и без лишних слов тоже может быть общим интересом :).

К тому же я считаю, что работе это никак мешать не должно, а наоборот, помогать.

12 Gena // 28 августа, 2009 // 01:30.

Сегодня, когда 10-классник с ноутбуком может выдать себя за студию веб-дизайна (и при хорошо работающих мозгах делает это с успехом), мы можем не знать, как выглядит наш собеседник, с которым мы имеем дело не первый месяц.

вот это и есть одна из прелесть и плюсов инета и самая главная, не главное какой ты, главное работа и результат

13 Дедушка // 28 августа, 2009 // 08:35.

Gena, а вы действительно думаете, что у 15-летнего парня будет больше опыта, чем у брутального 29-летнего дизайнера? Играть можно, но только до некоторых пор, пока не потребуется опыт и реальные знания, которые приходят после сотни сделанных сайтов.

Дедушкин блог о дизайне и фрилансе

Работаем дома с удовольствием