Давненько не писал. А писать есть о чём. Мы с партнёром открыли интернет-магазин парфюмерии Альфа-Парфюм. Теперь торгуем духами и туалетной водой с доставкой по всей России. В ассортименте около 3000 товаров. Кроме обыкновенных и уже более-менее стандартных методов рекламы (adwords, яндекс.директ, яндекс.маркет) для рекламы ресурса сделали подлепру на лепрозории (написано с юмором, но правдиво) и рекламируемся там же. Правда, мой пост на хабре с описанием это рекламы получил звездюлей, но всем не угодишь.
Работаем абсолютно официально, продаём только лицензионную продукцию, поэтому издержки далеко не копеечные: это ООО, бухгалтер, аренда офиса, интернеты, прямой московский телефон, договора с курьерами и прочее… И пока не налажена до конца работа с курьерской службой, деньги за все заказы, которые они выдают, у них же и остаются :). Бюрократия-с.
Обратная связь
Сразу большой упор решили сделать на обратную связь. Так, кроме аськи, скайпа и телефона, установили службу онлайн-поддержки. Первым делом купились на массовость и возможность оплаты онлайн через службу Siteheart, но позже обнаружили у неё важные недостатки. Во-первых, неудобный софт, написанный на Java. Хоть в одном окне и можно обслуживать несколько сайтов, но каждый новый сайт будет почему-то подразделением первого добавленного, что очень неудобно. Особенно если надо добавить несколько операторов с доступом только к одному сайту.
Из плюсов: программа позволяет обслуживать клиентов не открывая браузер, не требует доступа к базам данных и устанавливается простым размещением кнопки саппорта, а все разговоры хранятся на сервере сервиса.
После этого опыта решили установить скрипт openwebim.org. Он не требует доступа к внешним сайтам и работает с местной базой данных. Поэтому я сомневался, не будет ли он тупить и без того не шибко быстрый виртуальный хостинг, но зря — все работает вполне быстро и без глюков. Настраивается в течение получаса и работает без нареканий.
Реклама
Сразу же завели аккаунты в твиттере, ютубе и вконтакте. Самый многообещающий конечно последний, о чём сразу стало понятно по количеству предложений раскрутки спамом и рассылкой тысяч приглашений по 3-4$ за пачку. Кроме того были куплены ссылки в сапе (ну куда же без этого), конкуренция весьма немаленькая и по всем высокочастотным ключевикам надо внешние ссылки.
Почем ваши духи?
Основные вопросы, которые задают клиенты, касаются цены и оригинальности парфюмов. Увы, бытует мнение, что через интернет продают в основном поддельные духи. Надо отметить, что многие магазины (не только в интернете, а и обычные) так и делают — выставляют 20% настоящих на 80% фейка или вообще не заморачиваются и торгуют турецкими и эмиратскими подделками. Об оригинальности я говорил выше — любой парфюм, который мы продаём, сертифицирован и завезён в Россию официально. Есть все документы, гарантии и лицензии.
Второй вопрос — почему так дёшево? Вполне кстати логичный. Если учесть, что в обычных магазинах наценка в 300% является нормальной, то наши цены могут реально удивить. Мы стараемся не загибать цены и делать их максимально приятными для покупателя. А дешевле потому что нет торговых площадей с кучей продавцов, больших рекламных бюджетов и прочих издержек офлайновых магазинов.
Подключили магазин к системе «assist», принимаем платежи как налом, так и картами, webmoney, яндекс.деньгами, наложенным платежом. Решили сразу сделать удобно жителям регионов, чтобы они не заморачивались с оплатой. Сейчас много региональных заказов поступает из Владивостока, Магадана, ЯНАО, Камчатки. Туда обычно доставляем почтой авиапочтой в течение пары дней. Как говорят клиенты, наш сервис, даже с оплатой авиадоставки, позволяет купить духи примерно на треть дешевле, чем в местных магазинах.
Планы
Недавно открылись два пункта самовывоза в Санкт-Петербурге и четыре уже работают в Москве. Планируем добавить петербургский телефон, т.к. много клиентов из СПб. Думаем об открытии пункта самовывоза в Екатеринбурге. Ваше мнение, господа?
Комментариев: 12 ↓
Пожалуй, я отвечу