Уважаемый рекламодатель AdWords!Нам стало известно, что Ваш аккаунт Google AdWords не соответствует Условиям использования и правилам рекламной программы. В результате Ваш аккаунт, а также все связанные с ним аккаунты были заблокированы, а размещение Ваших объявлений в Google прекращено. Обратите внимание, что Вам запрещено создавать новые аккаунты AdWords — как сейчас, так и в будущем.

После нескольких звонков в службу их поддержки и ответов, мол мы ничего не знаем, стало известно, что кампанию заблокировали из-за того, что в объявлении, рекламирующем парфюмы Dolce&Gabbana использовалась торговая марка (внимание) Dolce&Gabbana! То есть использование торговых марок Chanel или Boss их устраивает, а вот D&G чем-то выделяется. Пафосные какие :).

По логике работников гугла мы не можем использовать название торговой марки, которая нам не принадлежит. Я задал им логичный вопрос: «Как я могу рекламировать духи, не называя их бренда?». Мне помычали в ответ и ничего ответить не смогли. Более того, предложили написать вопрос на адрес почты, с которого пришло уведомление, т.е. на adwords-noreply=google.com, что вообще гениально, потому как ответа не последует в любом случае.

В результате несколько тысяч рублей на счету заблокированы, точная причина блокировки аккаунта по-прежнему неизвестна. Будет ли вообще он реабилитирован, информации нет. А если и будет, то вероятнее всего уже после праздников, когда ответственные сотрудники выйдут после новогодних празднетств и соизволят разобраться. В любом случае реклама в новогодние праздники важна и нужна, поэтому кое-что мы потеряем. Главное, чтобы это был не здравый смысл.

Что делать? Я убедился, что поступал правильно, не концентрируясь только на одной рекламной площадке. Яндекс.маркет, директ, покупка ссылок и остальное продолжают работать. Поэтому будьте бдительны и остерегайтесь маразма транснациональных корпораций.

Апдейт от 27/12

Сегодня мы получили письмо от Google:

Здравствуйте!

Мы заметили, что в последнее время показ объявлений, относящихся к Вашему аккаунту AdWords, не осуществляется, поэтому решили предложить советы по оптимизации рекламных кампаний.

Рекомендую обратить внимание на блог о мебели — как сделать ремонт, советы по дизайну интерьера и мебели. Полезный и интересный ресурс для людей.

Часто ли ваши клиенты хотят скидку? Думаю, трое из четырёх. Поправьте меня, если у вас по-другому, у меня примерно так. И скольким из них вы делаете эту скидку? В идеале никому, но бывают исключения. Фиг вам, как сказал бы Шарик. В общем, нормальный рабочий процесс.

Помнится, зимой я писал о борьбе со скидками. Я вполне обоснованно предложил вам несколько методов, как не давать скидку и при этом получать проект.

Кстати, какие эффективные методы отказа от скидок у вас работают лучше всего? Поделитесь опытом.

Но иногда скидки всё же нужны. Конечно, лучше получать больше денег за ту же работу. Но бывают случаи, когда выгоднее уступить и получить в результате больше. Сейчас объясню.

Старый клиент

Допустим, вы делаете для клиента уже третий проект. Два предыдущих были сданы без задержек с оплатой и внезапных правок в техзадании? Почему бы не поощрить это небольшой скидкой. Мы получаем более лояльного клиента, привязывая его к себе не только высоким качеством работы, но и пониманием его нужд и проблем.

Такая прикормка будет стоить, допустим, 10% цены проекта. Но мы уменьшим вероятность того, что клиент уйдёт искать другого исполнителя. Зачем? Ведь здесь его понимают и дают ему тот продукт, который ему нужен.

Известный клиент

Как бы там ни было, но положить в портфель работу для Аллы Пугачёвой предпочтительнее, чем для певицы Максим. И кто её так назвал вообще? Это же тупость. Хотя это её дело.

Хозяйке на заметку: известный клиент привык, что его имя даёт хороший бонус исполнителю. И он успешно этим пользуется. Вплоть до бесплатных услуг.

Когда-то это было для меня большим открытием: некоторые проекты для звёзд делаются бесплатно, за копирайты. В чём же соль, брат? Как несложно догадаться, соль в том, что при общении со следующим клиентом более высокую цену можно будет аргументировать тем, что совсем недавно вы сделали такой-то проект для такой-то звезды. Качество и подход соответствующие. Поэтому извольте платить больше.

Не забывайте только, что это работает только с теми именами, чьё упоминание действительно будет полезным. Да-да, ваш плакат для 50-летия Аркадия Укупника лучше спрятать в самый конец портфеля и без особой надобности не показывать.

Полезный клиент

Что это значит? Он может иметь полезные для вас связи, хороших знакомых, которым также могут понадобиться ваши услуги. И одним из методов удержания такого клиента и его лояльного к вам отношения является скидка. Только не забывайте, что скидка это только один из методов, далеко не единственный. А скорее, дополнительный.

Хорошее качество вашей работы, навыки общения с клиентом и умение выходить из неприятных ситуаций помогут обойтись и без уменьшения цены. Которая может быть приятным обоснованным бонусом.

Убедительный клиент

Всего не учтёшь. Возможно, ваш заказчик выдаст вам такой аргумент, не согласиться с которым будет невозможно. Уж не знаю, что это может быть, но не забывайте прислушиваться к здравому смыслу.

Один мой клиент при обсуждении проекта предложил мне отправить книгу в электронном варианте, найти которую не составило бы большого труда. После того, как книга была у меня в ящике, мы обсуждали стоимость проекта. И попросив скидку, клиент аргументировал её тем, что мол отправил мне бесплатно книгу. В общем, вот такая неудачная получилась попытка.

Поделитесь своими причинами, когда вы делаете клиенту скидки? В каком размере, в каких случаях?

Рекомендую обратить внимание на блог о мебели — как сделать ремонт, советы по дизайну интерьера и мебели. Полезный и интересный ресурс для людей.

И вот совсем недавно один знакомый предложил мне нарисовать дизайн сайта. Дизайн, скажем сразу, предельно прост — шапка с меню и контент в две колонки.

На вопрос о стоимости работы я честно ответил свою привычную цену. Что моего собеседника очень и очень удивило: он рассчитывал на 40$, я же хотел раз в 10 больше. Он объяснил мне, что считает такой проект работой «на час, не больше», а мою цену неоправданно высокой.

В процессе разговора выяснилось, что, делая по 10 предельно простых сайтов в месяц, он живёт обеспеченно и не понимает, кто и за что может требовать больше, ведь работы-то немного.

Тут и я задался вопросом — как правильно определить свою ценовую политику и в нужный момент аргументированно использовать её преимущества. Предлагаю рассмотреть два варианта: делать помногу и недорого или реже, но дороже.

Помногу и дёшево

Имеется ввиду изготовление 10 сайтов по 100$ за каждый с заработком по 1.000$ в месяц. Для такого способа работы не требуется особых навыков или большого опыта. Можно банально открывать templatemonster.com и предлагать выбрать понравившийся вариант, на основе которого делать «дизайн».

Можно выбрать одну CMS и делать простые сайты-визитки без наворотов и изысканных скриптов типа магазина или т.п. Хотите что-то покруче? Это не ко мне, извините.

Но у медали две стороны. Делая одну и ту же монотонную работу (пускай и приносящую прибыль), мы рискуем потерять профессионализм и когда подвернётся серьёзный проект просто понять, что вряд ли с ним справимся.

Представьте, например, легко ли будет нарисовать аналог russia.ru после десятка таких — doctorcomp.com.ua?

Также не стоит забывать, что далеко не каждый клиент готов понять, что дорогой товар стоит дорого. Т.е. рассчитывайте, что один из пяти всё же будет требовать к себе повышенного внимания и простой сайт-визитка может превратиться в интернет-магазин с тем же бюджетом.

Если хотите работать по этому методу, я бы рекомендовал сразу оговаривать кол-во и сложность вариантов дизайна и кол-во правок в макете.

Важно помнить, что в любом проекте есть вероятность того, что клиент останется недоволен результатом и придётся все переделывать. И если в случае с большим проектом мы можем учесть время для таких до- и переделок, то в случае «конвеерной» работы это сдвинет рамки остальных проектов и возникнет риск сорвать сроки.

И ещё, небольшой же бюджет ещё не гарантирует своевременную оплату. В крайне неприятном случае мы можем оказаться в ситуации, когда сданы 10 сайтов, но никто из заказчиков не торопится платить.

Редко, но дорого

Некоторым проще делать 1 сайт в 2 месяца, получая за него 2.000$. В этом случае нам не грозит монотонность работы — с такой стоимостью вас ждёт как минимум уже несколько раз упомянутый интернет-магазин, а иногда и что-то оригинальное, например крупные порталы или сложные пользовательские интерфейсы.

Будьте готовы создавать что-то новое. Если в случае «конвеера» нужен всего лишь средний продукт, то здесь от вас потребуют хорошего результата.

Если проект действительно большой, то скорее всего вам придётся работать не одному, а в сотрудничестве с другими специалистами. Это может быть интересно с точки зрения новых знакомств, но в то же время возможны проблемы, ведь не все могут найти общий язык.

Конечно, и здесь не без недостатков. Если в первом случае задание ограничится фразой «сделай как на этом макете, только с моим логотипом», то в случае более крупного сайта нужно как минимум составить техзадание и написать подробный план работ.

А иногда ещё и проконсультировать сотрудников компании-заказчика по особенностям настройки и работы с CMS, встречаться или созваниваться и обсуждать аспекты проекта, заключать договор и прочее. Т.е. готовьтесь к длительной кропотливой работе.

Итого

Каждый выбирает для себя чаще всего что-то среднее между этими способами работы. Вероятно, большинство читателей согласится, что наилучший метод — это делать часто и дорого. Но это сложнее, чем кажется. А какой ценовой политики придерживаетесь вы? И как аргументируете стоимость проекта при общении с заказчиком?

Рекомендую обратить внимание на блог о мебели — как сделать ремонт, советы по дизайну интерьера и мебели. Полезный и интересный ресурс для людей.